1.在客服经理的领导下协助制定具体的工作计划
2.负责患者的心态调查,避免因患者对医院产生的不满而未及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者就是
3.经常和医务人员沟通交流,了解医院工作流程以便最大限度为患者服务
4.开展电话咨询和线下咨询工作,端正导医心理状态,让其端正态度积极工作
5.运用服务技巧协调好医务人员和医患之间的关系6.做好导诊员礼仪的提高监督工作,使其最大可能满足挖掘患者需求
7.积极收集院内院外信息,掌握市场或患者需求的变
8.及时发现导诊员工作种的优缺点,并及时纠正和表扬,充分调动导医工作积极性
9.协调处理因服务态度,服务质量引起的医患纠纷10.完成上级交办的其他工作
工作地点:三台 包食宿
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